De toegankelijkheid van e-health

Uit onderzoek van softwareleverancier PharmaPartners bleek dat 55% van de Nederlanders geen idee heeft van wat de online mogelijkheden bij zijn of haar huisarts zijn. In het noorden van ons land loopt dat percentage zelfs op tot 63%. Van duizend ondervraagde Nederlanders heeft 7% ooit online een afspraak gemaakt met hun zorgverlener en slechts 3% heeft weleens een e-consult ingepland.

Wel behoefte aan e-health

Het aantal gebruikers van e-health toepassingen ligt erg laag, aldus dit onderzoek. Er is echter wel gebleken dat er behoefte is aan deze toepassingen. 43% van de ondervraagden geeft bijvoorbeeld aan het online inplannen van een afspraak wel te zien zitten, maar zegt dat het onduidelijk is of dat mogelijk is bij hun huisartsenpraktijk. Deze uitspraak wordt ondersteund door onderzoek van Nictiz en NIVEL.

E-health is het gebruik van technologie om gezondheid en gezondheidszorg te ondersteunen en te verbeteren. E-health toepassingen stellen huisartsen daarom in staat hun hoge werkdruk te verlagen en hun tijd efficiënter in te delen. Dit geeft ze meer tijd voor de patiënt. Het is daarom van belang dat meer Nederlanders gebruik gaan maken van deze toepassingen.

Toegankelijkheid toepassingen 

MedApp is een goed voorbeeld van een e-health toepassing. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld hun eigen medische rapport opvragen en dat bespaart huisartsen een hoop tijd. Alhoewel uit het onderzoek van PharmaPartners bleek dat veel Nederlanders niets weten van e-health toepassingen, is MedApp wél behoorlijk bekend. MedApp heeft namelijk meer dan tienduizenden actieve gebruikers per dag en nog veel meer downloads. Wat is het verschil tussen MedApp en andere e-health toepassingen?

Het antwoord op deze vraag ligt mogelijk in de toegankelijkheid van e-health initiatieven. Deze toegankelijkheid was ook het belangrijkste thema bij de zorginnovatie-bijeenkomst van gemeente Den Haag. Veel e-health toepassingen zijn niet heel toegankelijk. Voor het inplannen van een afspraak met de huisarts moeten mensen bijvoorbeeld weten waar ze precies op de website moeten zijn en welke inloggegevens ze nodig hebben. Dit zijn zaken waar 60+ers moeite mee kunnen hebben.

Gebruiksvriendelijk zorginitiatief 

MedApp is echter een behoorlijk toegankelijk en gebruiksvriendelijk digitaal zorginitiatief. De app is bijvoorbeeld gratis en ook te installeren op oudere telefoons. Daarnaast is er een helpdesk aanwezig die gebruikers zo goed mogelijk probeert te helpen en die makkelijk bereikbaar is via de app.

Ook zijn er instructievideo’s op YouTube beschikbaar en heeft MedApp een aantal gebruiksvriendelijke functionaliteiten, zoals de unieke mogelijkheid tot het zelf scannen van medicatie. Het feit dat MedApp toegankelijk is op een manier die vele andere e-health toepassingen niet zijn, wordt ook onderstreept door het feit dat de grootste groep gebruikers van MedApp de leeftijd heeft van 55 jaar en ouder.

Het lijkt er dus op dat toegankelijkheid het grootste struikelblok is voor het gebruik van e-health toepassingen. Uit het onderzoek van PharmaPartners bleek namelijk dat mensen wel behoefte hebben aan e-health toepassingen, maar dat deze toepassingen hen vaak niet bekend zijn. Door e-health initiatieven toegankelijker te maken, wordt er dus aan de wensen van het publiek voldaan én worden huisartsen in staat gesteld hun hoge werkdruk te verlagen. Een win-win situatie dus!