Vragen over het gebruik van de app

Waarom gaan mijn notificaties niet altijd af?

Een bekend probleem op Android-telefoons is dat applicaties die de batterijduur van uw telefoon oprekken interfereren met de functionaliteit van MedApp. Het betreft dan apps als Smart Manager, Zenfone, Huawei, Xiaomi, OnePlus, Clean Master, CM Security, 360 Security, Fast Booster of Greenify. Als u zo’n app geïnstalleerd hebt kunt u die eens tijdelijk uitschakelen en kijken of dat effect heeft. Neem anders contact met ons op.

Een vergelijkbaar probleem is dat o.a. Samsung Galaxy-telefoons hun eigen ‘energiebesparingstrucjes’ hebben. Zet de optie “Altijd energie besparen” uit voor MedApp, en ook dat probleem is verholpen.

Waar vind ik prijsinformatie over de medicijnen?

Van verschillende geneesmiddelen is er informatie over de prijs verkrijgbaar in de app. Deze prijsinformatie bevindt zich in hetzelfde submenu waar de bijsluiters te vinden zijn. Deze informatie kan u als volgt vinden. Wanneer u in het startscherm het tabblad ‘Medipedia’ selecteert, kan u het medicijn in de lijst zoeken door de naam, het barcodenummer of het rvg-nummer in te voeren. Wanneer het medicijn verschijnt dat u bedoelt kunt u deze selecteren waardoor er aan de onderkant van het scherm een submenu zal openen. Hier selecteert u de optie ‘kosten’.

Er zal een nieuw venster openen waarin gevraagd wordt een hoeveelheid in te vullen. Wanneer u dat doet opent een pagina van de overheid met daarop de actuele medicijnprijzen op basis van de ingevoerde hoeveelheid.

Let op: u moet hiervoor wel verbonden zijn met het internet, deze optie is niet offline te gebruiken.

Historie: een overzicht van reeds ingenomen medicatie.

Wanneer u in het startscherm naar het tabblad innames gaat, ziet u in het bovenste keuzemenu de opties ‘momenten’, ‘historie’ en ‘schema’. Wanneer u de optie ‘historie’ selecteert, ziet u daar de afgelopen innamemomenten. Wanneer u na elk innamemoment in dit venster een vink zet achter het ingenomen medicijn (door aanvinken in de medicijnwekker of door na inname in dit overzicht het aan te vinken), krijgt u een overzicht waarin u terug kan vinden of u de medicatie daadwerkelijk heeft ingenomen of niet.

Hoe kan ik Medicijnwekkers instellen?

Wanneer u graag aan de inname van uw medicatie wordt herinnerd kan u een medicijnwekker instellen. Zie ook ‘hoe maak ik een innamemoment aan’. Wanneer het innamemoment aanbreekt zal de App een melding geven waarin u wordt herinnerd aan het innemen van de medicatie. Het venster van deze melding toont een vakje dat kan worden aangevinkt wanneer u een geneesmiddel heeft ingenomen. Dit zal u terugzien in uw ‘Historie’, zie ook de informatie over ‘Historie’.

Waar vind ik een eenduidig overzicht van mijn innamemomenten?

Wanneer u in het startscherm naar het tabblad innames gaat, ziet u in het bovenste keuzemenu de opties ‘momenten’, ‘historie’ en ‘schema’. Wanneer u de optie ‘schema’ selecteert toont zich een overzichtelijk schema van uw innamemomenten per dag van de week weergeven. Het kan even duren voordat deze pagina laadt, zeker wanneer uw rooster veel medicijnen bevat.

Hoe kan ik de bijsluiters raadplegen?

Van een aantal geneesmiddelen kunt u een bijsluiter in PDF raadplegen. Dit kunt u op twee manieren doen.

  1. U kunt in het startscherm het tabblad ‘Medipedia’ selecteren en vervolgens uw medicijn in de lijst zoeken door de naam, het barcodenummer of het rvg-nummer in te voeren. Wanneer het medicijn verschijnt dat u bedoelt kunt u deze selecteren waardoor een nieuw submenu zal openen. Indien er een bijsluiter beschikbaar is kunt u in dit submenu de optie ‘bijsluiter bekijken’ selecteren. Een weergave van de bijsluiter zal openen.
  2. U kunt in het startscherm het tabblad ‘Medicatie’ selecteren en vervolgens de optie ‘medicijnen’. Een lijst met door u ingevoerde geneesmiddelen wordt weergegeven. Indien er aan een geneesmiddel een ‘encyclopedie’ icoon is toegevoegd (zichtbaar aan de rechterkant van het scherm) is er meer informatie beschikbaar over dit medicijn. Door op het medicijn te tikken zal er een submenu geopend worden, waar u de optie ‘bijsluiter bekijken’ kan selecteren. Een weergave van de bijsluiter zal openen.

Let op: u moet hiervoor wel verbonden zijn met het internet, deze optie is niet offline te gebruiken.

Hoe verwijder ik medicijnen van een innamemoment?

U kunt de medicijnen eenvoudig wijzigen of verwijderen van een innamemoment. Wanneer u in het startscherm naar het tabblad innames gaat, ziet u een overzicht van uw innamemomenten. U kunt een medicijn van een innamemoment verwijderen door naar het desbetreffende innamemoment te gaan. Dan selecteert u het medicijn gedurende enkele seconden. Er zal dan een submenu tonen waarin u gevraagd wordt voor een akkoord om het medicijn te verwijderen.

Indien u de dosering of dagen waarop het medicijn moet worden ingenomen wil wijzigen klikt u kort op het medicijn, waardoor een nieuw venster opent. Hier kan u de hoeveelheid aanpassen en ook de dagen van de week selecteren door de hokjes achter de dagen aan te vinken.

Hoe kan ik medicijnen bestellen met MedApp?

U kunt eenvoudig medicijnen bestellen (herhalen) bij uw vaste apotheek. Hiertoe dient u bij de apotheek bekend te zijn en over geldige herhaalrecepten te beschikken.

U kunt in het startscherm het tabblad ‘Medicatie’ selecteren en vervolgens naar de optie bestellen gaan. U komt vervolgens in het bestelmenu. Uitleg over het herhaalproces kunt u vinden door op ‘uitleg over herhalen’ te tikken.

In het bestel menu kunt u de medicijnen selecteren die u wenst te bestellen. De geselecteerde (blauwgekleurde) medicijnen worden uiteindelijk doorgestuurd naar de apotheek van keuze. In het veld opmerkingen kunt u aanvullende wensen omtrent uw bestelling weergeven. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan afwijkende hoeveelheden in verband met vakantie, of een verzoek om bepaalde handverkoop producten toe te voegen aan uw bestelling.

Wanneer u de geneesmiddelen heeft geselecteerd dient u op verder te klikken. Er verschijnt een menu dat u vraagt om de volgende gegevens in te vullen: naam, e-mailadres, geboortedatum en de naam van de apotheek waar u uw medicatie wenst te bestellen. Deze gegevens zijn nodig voor identificatie bij het apotheekpersoneel. De App onthoudt voor uw gemak uw gegevens, behalve uw Burgerservicenummer (uit privacyoverwegingen). U kunt alleen apotheken selecteren in de lijst met apotheken. Indien uw apotheek hier niet tussenstaat, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen.


Ik heb medicatie die om de dag moet worden ingenomen, kan dat?

Helaas is daar momenteel geen snelle oplossing voor, maar u kunt het volgende doen: maak een innamemoment aan op de maandag, woensdag, vrijdag en zondag, en stel in dat dat moment steeds een week actief is en dan een stopweek heeft. Maak vervolgens een ander moment aan dat op dinsdag, donderdag en zaterdag actief is, en geef dat juist éérst een stopweek en dan een inneemweek.

In de toekomst komt er een manier waarop dit sneller en makkelijker kan: voor nu is dit de makkelijkste oplossing.

 

 

Ik heb medicatie die ik de ene week wél en de andere week niet inneem, is dat mogelijk?

Ja, dat kan! Kies in het tabblad “innames” een innamemoment, druk op “Medicijn toevoegen” en kies vervolgens een medicijn. Er verschijnen dan knoppen om weekdagen te kiezen, en er is een knop “Weekcyclus beheren”. Na daarop getikt te hebben kan de lengte van de cyclus en de huidige week instellen, om vervolgens aan te geven in welke weken de medicatie wel en niet moet worden gekozen.

Kan het medicatiepaspoort in meerdere talen worden gegenereerd?

Ja, dat kan. De taal kunt u kiezen bij het aanmaken van het paspoort in de app.

Niet alle velden op het medicatiepaspoort zijn ingevuld, hoe komt dit?

MedApp heeft niet al uw medische gegevens. Deels is dat uit privacy-overwegingen, deels omdat u die zaken zelf niet in de app heeft toegevoegd. Het gaat dan om informatie als uw volledige naam of de gegevens van uw arts. Deze kunt u zelf toevoegen aan het paspoort.

Hoe kan ik mijn medicatiepaspoort delen per e-mail?

In het tabblad “Meer” vindt u een knop “Rapportage”, waarna u voor de optie “PDF” kunt kiezen. Nadat u daarop hebt gedrukt kunt u een e-mailadres en een taal kiezen, en eventueel een opmerking toevoegen. Vervolgens wordt het paspoort in PDF opgemaakt en naar u toegestuurd.

Kan ik MedApp ook gebruiken voor andere producten dan medicijnen, bijvoorbeeld multivitaminen?

Ja, dat kan! Dat werkt op dezelfde manier als het toevoegen van nieuwe medicatie. U zoekt op het product dat u wil toevoegen, tikt op “Tik om handmatig toe te voegen.” en voer een naam in. Druk dan op “Gereed”. De gegevens worden nu lokaal opgeslagen en niet naar MedApp doorgestuurd.

Mijn medicatie is niet bij MedApp bekend, kan ik deze toevoegen?

Ja, dat kan, en daarmee helpt u andere gebruikers ook nog eens. Zoek eerst op de medicatie, via de knop “Zoeken” op het tabblad “Medicatie”. Als de medicijnen niet worden gevonden, verschijnt er een knop “Tik om handmatig toe te voegen.” Voer een zo duidelijk mogelijke naam in, en neem de sterkte, fabrikant en verpakkingsgrootte over van het etiket. Vink onderin het vinkje “Ik ga akkoord met het opsturen naar MedApp” aan. De gegevens worden anoniem naar ons verstuurd, en na verificatie aan de database toegevoegd.

Kan ik het medicijndagboek delen met anderen?

Dat kan nóg niet. Het is de bedoeling om die functie op korte termijn te realiseren, zodat u uw dagboek met bijvoorbeeld een arts of mantelzorger kan delen.

Hoe kan ik mijn medicijndagboek bijhouden?

Onder het tabblad “Dagboek” vindt u een knop “Nieuw”. Hiermee kunt u nieuwe berichten toevoegen op een bepaalde datum en in een bepaalde categorie. Vervolgens verschijnen ze in de tijdlijn.

Krijg ik een melding als mijn voorraad bijna op is?

Ja: als de voorraad nog ongeveer een week meegaat, krijgt u hier een melding van.

Hoe kan ik mijn medicijnvoorraad bijhouden?

Onder “Medicatie” vindt u een lijst van al uw medicijnen. Tik op de naam van een medicijn, en vervolgens op “Voorraad”. Stel vervolgens de hoeveelheid die u nog in huis hebt in. Deze hoeveelheid wordt vervolgens automatisch bijgehouden op het moment dat u het product inneemt, en u krijgt een melding als u voor minder dan tien dagen op voorraad heeft.

Hoe voeg ik een geneesmiddel toe?

U kunt eenvoudig een geneesmiddel toevoegen door in het tabblad ‘medicatie’ in het submenu de optie ‘medicijnen’ te selecteren. Vervolgens kunt u kiezen uit de opties ‘scannen’ en ‘zoeken’. Hiermee kunt u eenvoudig medicatie toevoegen.

Hoe voeg ik medicijnen toe aan een bestaand innamemoment?

U kunt eenvoudig medicijnen aan een bestaand innamemoment toevoegen. In het startscherm selecteert u het tabblad innames. Hiertoe tikt u op het betreffende innamemoment waaraan u een medicijn wil toevoegen. Vervolgens tikt u op de optie ‘medicijn toevoegen’. U ziet een lijst medicijnen die u eerder toegevoegd heeft. Staat het artikel dat u wenst toe te voegen hier niet tussen, dan kunt de functie ‘scannen’ of ‘zoeken’ selecteren en zo uw geneesmiddel aan het innamemoment toevoegen.

Wanneer u een geneesmiddel heeft geselecteerd kunt u de hoeveelheid invoeren door op de plusknop te tikken tot het gewenste aantal dat u wenst in te nemen. Ook kunt u de dagen selecteren waarop u deze middelen daadwerkelijk inneemt.

Hoe maak ik een innamemoment aan?

In het startscherm kunt u onderaan het scherm het tabblad ‘innames’ selecteren. Indien u dit menu selecteert, kunt u eenvoudig innamemomenten aanmaken. Standaard staan er een aantal innamemomenten ingesteld, zoals ‘ontbijt’, ‘lunch’ en ‘avondeten’. U maakt eenvoudig een nieuw innamemoment aan door op “moment toevoegen” te tikken.

  • U kunt titel van het innamemoment naast het icoon wijzigen.
  • De wekker kunt u aan en uitzetten door rechtsboven op de aan/uit schakelaar te tikken.
  • U kunt het tijdstip van de wekker eenvoudig aanpassen door deze te wijzigen op de tijdroller.

 

Wat moet ik doen wanneer mijn geneesmiddelverpakking geen barcode bevat, of wanneer de barcode beschadigd is?

Een originele verpakking is in meer dan 99% van de gevallen voorzien van een barcode. Mocht er bij het scannen echter een probleem optreden, dan kunt u eenvoudig de naam van het geneesmiddel intoetsen en de fabrikant die het middel geproduceerd heeft in de lijst zien. De naam van het product en de fabrikant kunt u normaliter op het apotheeketiket vinden.
Ook is het mogelijk om de naam van het geneesmiddel in te voeren, of de cijfer/lettercode onder de barcode in het scherm. Zie ook Mijn camera is stuk, wat kan ik doen om alsnog medicijnen in te voeren?

Kan het zijn dat ik de goede barcode gescand heb, maar dat de naam onbeked bij MedApp is?

Ja dat kan! Onze database bevat veel artikelen die door patiënten zelf worden ingevoerd waarna deze gecontroleerd worden door een computeralgoritme en tenslotte door gekwalificeerd farmaceutisch personeel. Onze database bevat nog lang niet alle artikelen die in Nederland op de markt zijn. Help ons mee en voer de naam en sterkte van het ontbrekende middel in. Wij nemen deze na controle zo spoedig mogelijk op in onze geneesmiddelendatabase.

Mijn camera is stuk, wat kan ik doen om alsnog medicijnen in te voeren?

Niet getreurd, u kunt medicijnen ook eenvoudig handmatig invoeren. Dit kan door in het menu ‘medicatie’ de functie ‘zoeken’ te selecteren. Vervolgens kunt u de naam van het geneesmiddel invoeren in de getoonde zoekbalk. U kunt ook het nummer onder de barcode in het scherm intikken, of het eventuele RVG nummer dat op de verpakking staat.

MedApp geeft de melding “scan de barcode op de originele geneesmiddelverpakking”. Wat doe ik verkeerd?

U kunt alleen barcodes op de originele geneesmiddelverpakking scannen. Niet iedere barcode op de verpakking is te scannen. De barcode is gekoppeld aan onze database staat op het originele doosje. Het heeft geen zin om het apotheeketiket of een eventuele medicijnstrip te scannen.

Doosjes scannen lukt niet?

Indien het u niet lukt om doosjes te scannen, dan kan dat meerdere oorzaken hebben:

  • U scant de verkeerde barcode. Alleen de originele geneesmiddelverpakking bevat een barcode die u kunt scannen met uw telefoon. Scannen van het apotheeketiket heeft dus geen zin.
  • U houdt de camera niet stil genoeg. De camera trilt mogelijk teveel, probeer de camera nog stiller te houden.
  • Afstand van de camera tot doosje is niet goed. U houdt de camera te ver weg, of juist te dichtbij. Probeer de camera in uw apparaat op ongeveer 15 cm van de geneesmiddelverpakking te houden, zodat de gehele barcode in het camerascherm past

Hoe scan ik doosjes?

Indien u ervoor kiest om de medicatie toe te voegen door scannen, wordt er een camera-scherm geopend. Hiermee kunt u de barcode van geneesmiddelen scannen. Dit gaat het eenvoudigst door het doosje op een vaste ondergrond te leggen. Houd de camera ongeveer 10-15 cm boven het doosje. Richt de camera op de achterzijde van uw apparaat vervolgens op de barcode die zich op de geneesmiddelverpakking bevindt. Houd uw toestel zo stil mogelijk. Wanneer het middel succesvol gescand is sluit de camera automatisch af en staat het geneesmiddel in uw lijst met medicijnen.

Hoe voeg ik een geneesmiddel toe?

U kunt eenvoudig een geneesmiddel toevoegen door in het tabblad ‘medicatie’ in het submenu de optie ‘medicijnen’ te selecteren. Vervolgens kunt u kiezen uit de opties ‘scannen’ en ‘zoeken’. Hiermee kunt u eenvoudig medicatie toevoegen.

Privacy

Hoe kan ik een zwakke plek in de systemen van MedApp melden (Responsible Disclosure)?

Bij MedApp zijn we continu op zoek naar de zwakke plekken in onze systemen, omdat wij vinden dat we daar als ontwikkelaar een grote verantwoorlijkheid in hebben. Omdat privacy en beveiliging ongelofelijk complex zijn, kunnen we dat niet alleen. Hebt u een probleem gevonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via responsibledisclosure@medapp.nu, zodat wij het probleem kunnen oplossen voordat het bij kwaadwillenden terecht komt. MedApp hecht grote waarde aan deze meldingen, en zal hier vanzelfsprekend ook geen negatieve consequenties voor de melder aan verbinden.

Waar u aan moet denken bij Responsible Disclosure

Als u een melding doet, denk dan aan de volgende zaken:

  • Geef voldoende informatie om het probleem te reproduceren
  • Laat contactgegevens achter
  • Doe de melding zo snel mogelijk na ontdekking van de kwetsbaarheid.
  • Deel de informatie over het beveiligingsprobleem niet met anderen
  • Ga verantwoordelijk om met de kennis over het beveiligingsprobleem.

Wat wij doen bij Responsible Disclosure

Heeft u een melding gedaan? Wij handelen dit als volgt af:

  • U krijgt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging.
  • MedApp reageert binnen 3 werkdagen op uw melding.
  • We lossen het probleem zo snel mogelijk op, en houden u hiervan op de hoogte.

Wat gebeurt er wanneer ik een herhaalverzoek naar mijn apotheek doorstuur?

Zodra u een herhaalverzoek doorstuurt, dan verstuurt de app uw medicijnen naar een server, die de gegevens omzet naar een PDF. Deze PDF wordt onmiddellijk doorgestuurd naar het emailadres van uw apotheek. Op het moment van versturen worden alle gegevens vernietigd en is alleen de apotheek nog in het bezit van uw herhaalverzoek.

Wat gebeurt er wanneer ik de naam van een onbekend artikel naar jullie doorstuur?

Indien u een onbekend geneesmiddel naar ons doorstuurt, dan wordt de gescande barcode in combinatie met de door u ingevulde naam naar ons doorgestuurd. Behalve het geneesmiddel en de naam die u invoert, zien wij geen andere (persoons)gegevens van u. Door u gescande artikelen zijn niet door ons te herleiden naar andere gegevens van uw toestel.

Zijn mijn gegevens veilig?

Privacy is voor PharmIT zeer belangrijk. Uw gegevens worden louter lokaal (dat wil zeggen op uw eigen apparaat) opgeslagen. Indien u gegevens doorstuurt, dan komen deze anoniem bij ons binnen. Wij verzamelen dus geen medische data en kunnen ook niet meekijken op uw telefoon.

Wie heeft er inzicht in mijn gegevens?

Uw medische gegevens worden alleen op uw eigen apparaat bewaard. PharmIT (de organisatie achter MedApp) heeft geen inzicht in de gegevens die via MedApp worden gegeneerd. Wij kunnen uw medicatiegegevens niet koppelen aan eventuele persoonsgegevens, deze zijn namelijk niet bij ons bekend. Zie ook:

  • Zijn mijn gegevens veilig?
  • Wat gebeurt er wanneer ik de naam een onbekend artikel naar de database doorstuur?

Product Organisatie En Community

Ik heb op-en/of aanmerkingen.

Uw kritische feedback stellen wij zeer op prijs. Laat deze a.u.b. weten door het feedbackformulier in de App in te vullen, of mail naar helpdesk@medapp.nu

Ik wil graag mee helpen, hoe kan dat?

Zeer goed. U bent van harte welkom om ons te assisteren. Kijk voor informatie a.u.b. op medapp.nu. U vindt eveneens een link in het menu “community” rechtsonder in uw scherm. Daarnaast helpt u ons ook met het volledig houden van de medicijndatabase, door onbekende barcodes aan ons te melden.

Wat is het idee van de community?

Het idee van de community is dat gebruikers de ontwikkeling van het product sturen. Dit betekent dat u (als gebruiker) concreet invloed kan uitoefenen op de ontwikkeling van het product. U kan dat bijvoorbeeld doen door via de pp feedback achter te laten, of door ons te mailen op helpdesk@medapp.nu

Wat is het idee achter MedApp?

Het idee van MedApp is om de patiënt inzicht te geven in zijn/haar medicatiedossier en hem/haar in staat te stellen eenvoudig medicatie te herhalen. MedApp is nog lang niet af en blijft zich ontwikkelen waardoor er elke maand nieuwe functionaliteiten bijkomen. Klik hier om meer te lezen over het idee achter MedApp en welke functionaliteiten er binnenkort aankomen. Er worden continu verbeteringen doorgevoerd in MedApp.