eHealth een effectief communicatiemiddel bij terugroepacties?

2 minuten lezen

Afgelopen weekend werd een aantal medicijnen met daarin de werkzame stof valsartan teruggeroepen. De medicijnen zijn vervuild met de stof NDMA, die waarschijnlijk kankerverwekkend is. De terugroepactie gaat alleen om de medicijnen die geproduceerd zijn in één fabriek in China en is geldig in heel Europa. eHealth bleek zeer effectief om gebruikers van valsartan te informeren.

Valsartan

Valsartan wordt voorgeschreven voor de behandeling van een hoge bloeddruk, de behandeling na een hartinfarct en voor de behandeling van hartfalen. De Inspectie voor Gezondheidszorg en Jeugd stelt dat zo’n 150.000 Nederlanders de verontreinigde middelen nemen.  Alle medicijnen uit de betreffende fabriek zijn teruggeroepen bij apothekers.

Heeft u mogelijk een vervuild medicijn met valsartan genomen? Dan is de kans dat u daadwerkelijk kanker krijgt klein. Volgens het RIVM is deze kans namelijk vergelijkbaar met het extra risico op kanker als gevolg van het regelmatig eten van geroosterd vlees. Stop niet zomaar met het medicijn, maar neem contact op met uw behandelend arts of apotheker.

eHealth

Niet alle patiënten waren blij met de communicatie rondom de vervuilde medicijnen. “Ik kreeg van mijn apotheek te horen dat het niet meer geleverd mag worden. Omdat het ‘vervuild’ zou zijn. Mijn huisarts zei dat er mogelijk een relatie is met leverkanker. Maar mijn cardioloog wist, toen ik hem onmiddellijk daarna belde, helemaal nergens van”, vertelt een gebruiker van medicijnen met valsartan.

eHealth bleek gelukkig veel bij te kunnen dragen aan juiste communicatie rondom de situatie. Zo stuurden wij de hele userbase van MedApp een bericht over de vervuilde medicijnen. In dit bericht werd gewezen op de terugroepactie, geadviseerd contact te zoeken met apotheker of behandelend arts en verwezen naar aanvullende informatie op de website van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

Reacties

Na het versturen van het bericht kregen wij een bericht van een apotheker die deze wijze van communicatie in twijfel trok. Hij vond dit bericht niet relevant voor veel van onze gebruikers en dacht dat gebruikers dit dan ook niet op prijs zouden stellen.

De reacties van gebruikers waren gelukkig wél enthousiast. Zo liet iemand de volgende review achter in de Play Store: ‘Top. Heb de app pas een week. Op de derde dag bericht over recall van één van mijn medicijnen ivm kankerverwekkend stofje. Het bericht van mijn apotheek moet nog komen!”.

Wat denkt u? Kan eHealth helpen de communicatie rondom dit soort situaties te verbeteren? En wat vond u, als u MedApp gebruikt, van het bericht? Hadden we het niet moeten doen? Laat het ons weten in een reactie!

NIEUWSBRIEF AANMELDING